Výměna nebo vrácení zboží
Předměty zakoupené v našem internetovém obchodu, můžete vyměnit nebo vrátit bez udání důvodu do 30 dnů ode dne jeho převzetí. Zboží musíte vrátit v nezměněném stavu. Výjimkou je změna způsobená při běžné manipulaci se zbožím. Výrobky, které byly připravené a vyrobené podle specifického přání kupujícího, nepodléhají výměně nebo vrácení.
Pří výměně či vrácení zboží prosím dodržujte následující postup:
1. Stáhněte si formulář pro výměnu nebo vrácení zboží:
2. Zboží v nezměněném stavu odešlete na níže uvedenou adresu sídla internetového obchodu. Do balíku prosím přiložte fakturu a vyplněný formulář pro vrácení zboží. Zboží musíte odeslat na své vlastní náklady. Zboží takémůžete doručit osobně. Zboží nezasílejte zpět na dobírku, nebylo by převzato.
etuo.cz (CzechLogistic skladiště)
Vratimovská 681/80
71900 Ostrava - Kunčice
Česká republika
3. Maximálně do 14 dnů od doručení zboží na naši adresu, vám budou peníze za zboží vráceny na váš účet. Pří výměně vám bude odeslán nový výrobek do 2 - 5 pracovních dnů.
V případě výměny, musíte uhradit náklady spojené s dodáním zboží. Číslo bankovního účtu a informace o způsobech doručení najdete na Doprava a platba
Reklamace
Pokud během používání zboží v záruční době dojde k poškození nebo poruše, poškozené zboží podléhá reklamaci. Na všechny námi prodávané výrobky poskytujeme záruku a máte plné právo poškozené zboží vyměnit, anebo můžete od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z neodborného používání produktů, chybnou manipulací a znečištění. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Při reklamaci zboží prosím dodržujte následující postup:
1. Stáhněte si náš reklamační formulář:
2. Zboží spolu s účtenkou a formulářem odešlete na níže uvedenou adresu sídla internetového obchodu. Není možné zaslat zboží na dobírku.
etuo.cz (CzechLogistic skladiště)
Vratimovská 681/80
71900 Ostrava - Kunčice
Česká republika
3. Maximálně do 14 dnů od doručení zboží na naši adresu, obdržíte odpověď. Obvykle odpovídáme do 2 - 5 pracovních dnů.
V případě, kdy se zákazník bude chtít zapojit do sporu s naší společností z důvodu obsluhy reklamace zboží, má možnost zvolit alternativní mimosoudní mechanismy řešení sporu. Neshody či spory se mohou v souvislosti s kupní smlouvou řešit v rámci mediace mediátory Centra mediace arbitrážního soudu při Státní hospodářské komoře ve Varšavě, podle předpisů toho soudu, které platí v době předání stížnosti o mediaci.
Reklamační řád pro reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím www.etuo.cz
1. Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost, v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v aktuálním znění, a je-li Kupujícím spotřebitel, zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Práva z vadného plnění, včetně záruční odpovědnosti, uplatňuje Kupující u Prodávajícího dle vybraného způsobu uvedeného v bodě číslo13 reklamačního řádu. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Kupující oznámí Prodávajícímu dle uvedených způsobů z bodu číslo 13 reklamačního řádu.
3. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu za to, že v době, kdy Kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné.
- je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
- zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
4. U veškerého nového zboží prodávaného Prodávajícím Kupujícímu, který je spotřebitelem, odpovídá Prodávající Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady u spotřebního zboží nevyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží Kupujícím. Není-li Kupující spotřebitelem, není mu záruka za jakost poskytována.
5. V případě, že se v průběhu záruční doby dle předcházejícího odstavce vyskytne vada zboží, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek používán zcela řádně, a tuto vadu lze odstranit, má Kupující právo na jeho bezplatnou opravu. U odstranitelné vady na dosud nepoužitém výrobku má Kupující právo místo odstranění vady požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný.
6. V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vady, má Kupující právo na výměnu zboží, na přiměřenou slevu z kupní ceny anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit.
7. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo pokud vadu sám způsobil. Kupující nemá právo od kupní smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případy stanovené zákonem.
8. Neodstoupí-li Kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.
9. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě) BEZ ZBYTEČNÉHO ODKLADU od zjištění nedostatku. Doručené reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace vystaví Prodávající písemné potvrzení.
10. Dnem uplatnění reklamace se rozumí den, kdy bylo oznámeno od Kupujícího právo z vadného plnění včetně záruční odpovědnosti dle bodu číslo 13 reklamačního řádu.
11. V případě sporné reklamace rozhodne Prodávající o jejím přijetí do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace.
12. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna po uplynutí stanovené záruční doby, a dále na opotřebení zboží způsobené jeho užíváním. Opotřebením způsobeným běžným užíváním se rozumí i snížení kapacity baterií a akumulátorů. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána; místo práva na výměnu má Kupující v tomto případě právo na přiměřenou slevu.
13. Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:
- Informování Prodávajícího telefonicky, e-mailem či písemně.
- Doručení reklamovaného zboží (jinak než na dobírku, kterou Prodávající nepřebírá) na Kontaktní adresu Prodávajícího (nebo osoby určené k opravě), do jakékoliv provozovny Prodávajícího. Při zasílání je Kupující povinen zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Ke zboží je nutno přiložit fakturu o zakoupení zboží, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.
14. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz
15. Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které budou zapříčiněné neodborným zacházením, či zneužitím zboží, popřípadě nedbalostí.
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2018
FORMULÁŘ VRÁCENÍ